Customer Success Manager (m/w/d) Workforce Management

Mach unsere Kunden erfolgreicher – und unser Geschäft mit ihnen größer.

Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams bei SEAK suchen wir eine:n Customer Success Manager (m/w/d). SEAK ist der Workforce-Management-Spezialist der YUVENDA-Gruppe und bietet Lösungen für Zeiterfassung, Personaleinsatz- und Personalbedarfsplanung. Unsere Kunden sind filialisierte Unternehmen im Handel und in der Fashion-Branche sowie Bäckereien und Gastronomiebetriebe.

Aufgaben – Was Dich erwartet

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios als zentrale Ansprechperson, von HR und Filialleitung bis zur Geschäftsführung
• Fachliche Beratung Deiner Kunden zu Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Arbeitszeitmodellen, mit dem Ziel, das Potenzial von SEAK voll auszuschöpfen
• Systematische Identifikation von Up-Selling-Potenzialen (Module, Standorte, Lizenzen, Schnittstellen, Dienstleistungen) und Cross-Selling-Potenzialen entlang der YUVENDA-Suite (z. B. Kasse, Marketing Automation, ERP)
• Eigenständige Angebotserstellung und Nachverfolgung bis zum Abschluss, in Abstimmung mit dem Vertrieb
• Aktive Begleitung unserer Bestandskunden beim Umstieg auf das SaaS-Modell, von der Ansprache bis zur Vertragsumstellung
• Projektleitung bei Einführungen: von Kick-off und Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum Go-live
• Regelmäßige Business Reviews mit Entscheider:innen und Pflege von Account-Plänen
• Adoption-Management: Nutzung analysieren, neue Funktionen und Releases beim Kunden platzieren
• Renewal-Management, Früherkennung von Risiken und Lösung von Eskalationen gemeinsam mit Support und Technik
• Unterstützung des Vertriebs bei Key Accounts und im Neukundengeschäft: Demos, Lösungs-Scoping, Aufwandsschätzungen
• Kundenfeedback strukturiert in Produktmanagement und Entwicklung einbringen
• Pflege von Pipeline und Kundendaten im CRM (HubSpot) und gegenseitige Vertretung im Team

Qualifikation – Was Du mitbringst

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld, davon mindestens 2 Jahre in Customer Success, Account Management oder Consulting mit eigener Kundenverantwortung.
• Du kennst Software für Workforce Management, Zeitwirtschaft oder HR oder alternativ Retail- und Gastro-Software (ERP, Warenwirtschaft, Kasse). Die Prozesse filialisierter Unternehmen sind Dir vertraut.
• Du willst ein Produkt bis ins Detail verstehen und machst aus diesem Wissen passgenaue Lösungen für Deine Kunden.
• Du hast nachweisbare Erfolge im Bestandskundengeschäft, etwa mit Up- und Cross-Selling, Renewals oder Vertragsumstellungen.
• Du erstellst Angebote sicher und eigenständig und argumentierst überzeugend auf Fach- und Entscheiderebene.
• Du hast bereits Softwareeinführungen beim Kunden begleitet oder geleitet.
• Du arbeitest strukturiert, datenorientiert und hands-on und behältst auch in Eskalationen einen kühlen Kopf.
• Du bist gerne beim Kunden vor Ort (Schwerpunkt DACH) und sprichst verhandlungssicher Deutsch.

Wichtiger als jede formale Station sind uns Produktbegeisterung, Commercial Mindset und echte Freude am Erfolg unserer Kunden.

Benefits – Was wir Dir bieten

• Eine vielseitige Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf Kundenerfolg und Umsatz
• Attraktive Vergütung aus Fixgehalt und variablem Anteil
• Unbefristete Festanstellung in einer wachsenden Software-Gruppe
• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Strukturierte Einarbeitung in Produkt und Prozesse sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, Customer Success bei SEAK aktiv mitzugestalten
• Moderne Arbeitsmittel (Laptop, Smartphone)

Wenn Du Kunden nicht nur betreuen, sondern gemeinsam mit ihnen wachsen willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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